Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el "Usuario", que puede ser un "Negocio" que usa la plataforma para gestionar su operación, o un "Cliente" que reserva citas o compra productos) y Wifnix LLC, una compañía organizada bajo las leyes de Puerto Rico ("Wifnix", "nosotros" o "la Compañía"), operadora de la plataforma Bukéame ("Bukéame", la "Plataforma" o el "Servicio"), accesible en bukeame.com y sus subdominios y aplicaciones asociadas.
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, acceder a la Plataforma o utilizarla de cualquier forma —incluyendo reservar una cita, comprar un producto o gestionar un negocio—, declaras que has leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa, negocio u otra entidad, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha entidad, en cuyo caso "tú" y "Usuario" se refieren a esa entidad.
Bukéame es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas para que negocios de servicios (barberías, salones, spas, estéticas y similares) y sus clientes interactúen. La Plataforma incluye, entre otras, las siguientes funciones:
Las funciones disponibles dependen del plan contratado por el Negocio y de los complementos ("add-ons") activos. Podemos añadir, modificar o discontinuar funciones en cualquier momento.
Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las cuentas de Negocio deben corresponder a una operación lícita en Puerto Rico o en una jurisdicción donde el Servicio esté disponible. Eres responsable de cumplir con todas las licencias, permisos, registros y obligaciones contributivas que apliquen a tu negocio.
Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarte y a mantenerla al día. La información falsa, incompleta o suplantada puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.
Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales, y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. La sesión se mantiene mediante un token almacenado localmente en tu navegador. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.
Podemos requerir la verificación de tu correo electrónico u otros datos para activar ciertas funciones, periodos de prueba o beneficios.
En toda reserva de cita, compra de producto, tarjeta de regalo, lista de espera o cualquier otra transacción entre un Negocio y un Cliente:
Cualquier disputa relacionada con una transacción entre Negocio y Cliente debe resolverse directamente entre ellos. Aunque podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer herramientas o canales para facilitar la comunicación, no estamos obligados a mediar, arbitrar ni resolver tales disputas.
Bukéame ofrece un plan gratuito y planes pagos ("Studio" y superiores) con distintas capacidades, así como complementos ("add-ons") de pago único o recurrente (por ejemplo, ampliación de tienda, tarjetas de regalo, destacar el negocio). El único cobro que Bukéame realiza es la suscripción y los complementos del Negocio a la Plataforma. Estos cargos se facturan de forma recurrente (mensual o anual) o como pago único, según corresponda, y se renuevan automáticamente hasta que el Negocio cancele.
Bukéame no procesa ni custodia los pagos entre un Negocio y sus Clientes. Cada Negocio conecta y opera su propia cuenta con el proveedor de pago que elija, y los fondos van directamente a esa cuenta. Los proveedores que la Plataforma puede ayudar a integrar incluyen:
Los depósitos para reservar citas, los cobros al completar el servicio, las propinas, las compras de productos y las tarjetas de regalo se liquidan a través de la cuenta del Negocio en el proveedor correspondiente. Bukéame no retiene esos fondos, no garantiza pagos, reembolsos ni contracargos, y no es responsable de errores, demoras, fraudes o disputas relacionadas con dichos proveedores o transacciones. Los reembolsos de pagos de Clientes se gestionan por el Negocio directamente en su proveedor de pago (por ejemplo, en la app de ATH Business).
Las tarjetas de regalo son emitidas y honradas por el Negocio; su validez, saldo y términos son responsabilidad del Negocio que las emite, no de Bukéame.
Si un Negocio refiere a otro que se suscribe a un plan pago, puede recibir un crédito de descuento conforme a las condiciones vigentes del programa (sujeto a límites por mes y no acumulable, salvo indicación contraria). Quien se registre con un código de referido puede recibir un periodo de prueba. Podemos modificar o terminar el programa de referidos en cualquier momento.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. El acceso a las funciones pagas continúa hasta el final del periodo ya facturado, y no se generan reembolsos por periodos parciales salvo que la ley aplicable lo exija.
Las políticas de cancelación, reagendamiento, depósitos, "no-show", reembolsos, recogida y envío de citas y productos son establecidas y administradas exclusivamente por cada Negocio. Bukéame solo provee las herramientas para mostrar y aplicar esas políticas (por ejemplo, marcar estados de cita o de orden, retener depósitos según la configuración del Negocio).
"Contenido del Usuario" incluye toda la información, texto, imágenes (logos, banners, portafolio, fotos de productos), nombres de servicios, descripciones, políticas, reseñas, comentarios, notas, datos de clientes y demás material que subas o ingreses en la Plataforma.
Al usar Bukéame te comprometes a NO:
Nos reservamos el derecho de investigar y de suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección.
La Plataforma, incluyendo su software, código, diseño, interfaz, marcas, logotipos, el nombre "Bukéame" y todo el contenido provisto por Wifnix, son propiedad de Wifnix LLC o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Puerto Rico, de los Estados Unidos y tratados internacionales.
Sujeto a estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma con fines internos y legítimos. No adquieres ningún otro derecho. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, crear obras derivadas o usar nuestras marcas sin autorización escrita previa.
La Plataforma se integra con o enlaza a servicios de terceros, entre ellos: proveedores de pago (ATH Móvil, Stripe, PayPal), mensajería por WhatsApp (vía Evolution), correo electrónico (vía Resend), mapas (Leaflet con tiles de OpenStreetMap), fuentes tipográficas (Google Fonts) y otros. El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas. Wifnix no controla y no es responsable de la disponibilidad, contenido, seguridad o prácticas de terceros. Cualquier transacción o relación con un tercero es exclusivamente entre tú y ese tercero.
El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, Wifnix LLC renuncia a toda garantía, incluyendo —sin limitarse a— las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción.
Wifnix no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o virus, ni que esté disponible en todo momento. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de ningún contenido, ni la conducta, identidad, solvencia o cumplimiento de ningún negocio o cliente. Cualquier servicio prestado, producto vendido, depósito, cobro, reembolso, reseña o comunicación entre negocios y clientes es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, no de Bukéame.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que algunas de las exclusiones anteriores podrían no aplicarte.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Wifnix LLC, sus directores, empleados, agentes, afiliados o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluyendo —sin limitarse a— pérdida de ganancias, ingresos, datos, clientela, fondo de comercio o reputación, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el servicio, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada de Wifnix por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el mayor de: (a) el total de las cantidades efectivamente pagadas por ti a Wifnix por la suscripción a Bukéame durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación; o (b) cien dólares (US$100.00).
Wifnix no es responsable de los actos u omisiones de negocios, clientes o terceros, ni de transacciones, pagos, depósitos, reembolsos, servicios prestados o productos vendidos entre ellos. Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal en que se base la reclamación (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva u otra).
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de las anteriores podrían no aplicarte en su totalidad.
Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Wifnix LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) tu uso de la Plataforma; (b) tu Contenido del Usuario; (c) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) la infracción de derechos de un tercero; o (e) si eres un Negocio, los servicios que prestes, los productos que vendas, tus políticas, tus comunicaciones y el tratamiento de los datos de tus clientes; o si eres un Cliente, las transacciones que realices con un Negocio.
Puedes dejar de usar la Plataforma y cerrar o borrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección correspondiente (lo que requiere una confirmación expresa). Podemos suspender o terminar tu acceso, con o sin aviso, si incumples estos Términos, si tu uso representa un riesgo legal o de seguridad, o por causa razonable.
Al terminar la cuenta se eliminan los datos personales y los datos de clientes asociados, conforme a la Política de Privacidad. No obstante, los registros de transacciones se conservan de forma anonimizada por requisitos contributivos y fiscales de Puerto Rico y de los Estados Unidos. Te recomendamos descargar tu información de contabilidad antes de borrar la cuenta. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo propiedad intelectual, relevo de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) seguirán vigentes.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son significativos, lo notificaremos por medios razonables (por ejemplo, dentro de la Plataforma o por correo electrónico) y actualizaremos la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, en lo aplicable, las leyes federales de los Estados Unidos de América, sin dar efecto a normas sobre conflicto de leyes.
Antes de iniciar un procedimiento formal, aceptas intentar resolver cualquier disputa de buena fe contactándonos primero, para darnos la oportunidad de resolver el asunto durante un periodo razonable (por ejemplo, treinta (30) días).
Salvo que la ley disponga lo contrario, cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o se relacione con estos Términos o con el Servicio que no se resuelva de forma informal se resolverá mediante arbitraje vinculante, administrado conforme a las reglas de arbitraje comercial aplicables, con sede en San Juan, Puerto Rico, y en español. El arbitraje será individual; renuncias, en la medida permitida por la ley, a participar en demandas colectivas o arbitrajes consolidados. Ello no impide que cualquiera de las partes acuda a un tribunal competente para solicitar medidas cautelares o de protección de propiedad intelectual.
En la medida en que una disputa no esté sujeta a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en San Juan, Puerto Rico.
Esta sección de arbitraje y renuncia a demandas colectivas tiene efectos legales importantes y debe ser validada por un abogado licenciado antes de su publicación, conforme al aviso al inicio de este documento.
Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos a través de los canales oficiales de Bukéame. Operado por Wifnix LLC, Puerto Rico.