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Centro de ayuda para negocios
Guías y preguntas frecuentes · Última actualización: junio 2026
Aquí encuentras, paso a paso, cómo configurar y sacarle el jugo a cada parte de tu panel. Toca cualquier tema para ir directo a su guía.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos por los canales oficiales de Bukéame y con gusto te ayudamos. La hora y las fechas en tu panel usan la zona de Puerto Rico (AST, UTC-04:00).
Para empezar
01 · Registro y onboarding
Qué es. Es el primer paso: crear tu cuenta y registrar tu negocio para que aparezca en Bukéame y empieces a recibir reservas. Al crear tu negocio activas también una prueba del plan Pro.
Cómo crear tu negocio paso a paso
- Crea tu cuenta con tu nombre, correo y contraseña en acceso.
- Completa el formulario de onboarding: nombre del negocio (obligatorio), categoría, teléfono, WhatsApp, y tu pueblo o municipio.
- Acepta los Términos y la Política de privacidad.
- Guarda. Ya tienes tu negocio creado y tu panel listo.
- Verifica tu correo desde el banner que aparece arriba en el panel: esto activa tu prueba Pro (y la prueba de referido si llegaste con un código).
El número de WhatsApp es importante: por ahí Bukéame envía y recibe avisos de citas. Ponlo con el formato del país (ej. 1787...).
Preguntas frecuentes
No me llegó el correo de verificación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam. Si no llega, usa el botón de reenviar correo en el banner de verificación dentro del panel.
¿Puedo cambiar el nombre o la categoría después?
Sí. El nombre, teléfono y otros datos se editan en Mi negocio cuando quieras.
¿Tengo que verificar el correo para usar el panel?
Puedes navegar el panel, pero verificar el correo es lo que activa tu prueba Pro y te abre las funciones premium durante el periodo de prueba.
El corazón del día a día
02 · Agenda y citas
Qué es. Tu calendario de trabajo. Ves las citas del día con columnas por profesional, una línea que marca la hora actual, y los indicadores del cliente (llegó, pendiente, completada). Tienes vistas de Día, Semana y Mes, con navegación a Hoy, anterior y siguiente.
KPIs del día
Arriba ves tus números clave: citas del día, del negocio y la cuenta de WhatsApp enviados.
Crear una cita manual
- Toca el botón de agregar cita (+).
- Escribe el nombre del cliente y su WhatsApp.
- Elige el servicio y el profesional.
- Selecciona fecha y hora. Marca walk-in si el cliente llegó sin cita previa.
- Guarda. La cita aparece en el timeline.
Completar una cita y cobrar
- Toca la cita para abrir sus acciones.
- Elige completar → cobrar.
- Selecciona el método: Efectivo, ATH Móvil o Tarjeta.
- Añade la propina si aplica.
- Confirma. La cita queda registrada como completada y entra a tu contabilidad.
Otras acciones por cita
- Mover / reagendar: cambia fecha u hora; si choca con otra cita el sistema te avisa.
- Marcar no-show: cuando el cliente no se presenta.
- Cancelar: cancelación por parte del negocio.
- Contactar por WhatsApp: abre el chat con el cliente.
Estados de una cita: confirmada, pendiente de depósito, completada, no-show, cancelada por el negocio y cancelada por el cliente. La campana de notificaciones te muestra lo no leído (nuevas reservas, cancelaciones, etc.).
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me deja reagendar a cierta hora?
Esa hora ya está ocupada o cae en un bloqueo del horario. Elige otra hora libre o revisa tus días y bloqueos.
¿La propina queda registrada?
Sí, la propina que ingresas al cobrar se guarda con la cita y se refleja en tu contabilidad.
¿Qué pasa con el depósito de una cita cancelada o no-show?
Los depósitos cobrados de citas canceladas o no-show se muestran aparte en contabilidad como "depósitos retenidos".
Tu menú de trabajo
03 · Servicios
Qué es. El catálogo de lo que ofreces. Cada servicio define cuánto dura, cuánto cuesta y si pide depósito. Es lo que el cliente elige al reservar.
Crear o editar un servicio
- Entra a Servicios en el menú lateral.
- Toca agregar (o el lápiz para editar uno existente).
- Escribe el nombre (obligatorio).
- Indica la duración en minutos y el precio (obligatorios).
- Opcional: añade un depósito y una descripción.
- Guarda.
El depósito es la parte que el cliente paga por adelantado al reservar; va directo a tu cuenta de pago. La cita queda reservada aunque el cliente no pague el depósito en el momento.
Preguntas frecuentes
¿La duración afecta la disponibilidad?
Sí. La duración determina cuánto tiempo bloquea la cita en la agenda y los espacios que ve el cliente al reservar.
¿Puedo cobrar un servicio sin depósito?
Claro. El depósito es opcional. Si lo dejas vacío, el cliente reserva sin pagar por adelantado.
Tu personal
04 · Equipo
Qué es. La lista de profesionales que atienden citas. Cada uno aparece como una columna en la agenda y el cliente puede escogerlos al reservar.
Añadir un miembro del equipo
- Entra a Equipo en el menú.
- Toca agregar.
- Escribe el nombre (obligatorio).
- Opcional: especialidad o bio y un avatar.
- Guarda.
Preguntas frecuentes
Trabajo solo, ¿tengo que añadir a alguien?
No es obligatorio tener varios. Si eres una sola persona, puedes manejarte con un único profesional.
¿Puedo poner horarios distintos por persona?
Sí. En Horario puedes dar días libres y bloqueos por profesional o para todo el negocio.
Tu base de clientes
05 · Clientes
Qué es. El directorio de las personas que han reservado contigo. Buscas por nombre o teléfono y abres su ficha con historial, notas y más.
Qué puedes hacer en la ficha de un cliente
- Ver su historial de citas.
- Notas internas: apuntes privados sobre el cliente (preferencias, alergias, etc.).
- Bloquear / desbloquear: si no quieres que cierto cliente reserve.
- Gift cards del cliente.
- Redimir lealtad: aplicar su premio cuando complete los sellos.
Buscar un cliente
- Entra a Clientes.
- Escribe el nombre o teléfono en el buscador.
- Toca el resultado para abrir su ficha.
Preguntas frecuentes
¿El cliente ve mis notas?
No. Las notas son privadas, solo las ves tú y tu equipo dentro del panel.
¿Qué pasa si bloqueo a un cliente?
No podrá reservar contigo en línea. Puedes desbloquearlo cuando quieras desde su ficha.
Fidelización
06 · Lealtad
Qué es. Un programa de sellos para premiar a tus clientes frecuentes. Tras cierto número de visitas el cliente gana un premio que tú defines. Plan Studio o superior
Configurar el programa de sellos
- Entra a Lealtad en el menú.
- Define las visitas requeridas (entre 2 y 50).
- Escribe el texto del premio (ej. "Corte gratis").
- Actívalo.
- Cuando un cliente complete los sellos, redime su premio desde la ficha del cliente.
Recordatorio "Te toca"
Además de los sellos, puedes activar "Te toca": un recordatorio para reactivar clientes que llevan cierto tiempo sin volver. Activa la opción y elige los días (entre 7 y 120) que deben pasar para enviarles el aviso.
Preguntas frecuentes
No me aparece Lealtad disponible, ¿por qué?
El programa de lealtad está disponible desde el plan Studio en adelante. Revisa tu plan en Planes y add-ons.
¿Puedo cambiar el premio después?
Sí, puedes editar las visitas requeridas y el texto del premio, o desactivar el programa cuando quieras.
Vende productos
07 · Tienda y órdenes
Qué es. Una tienda en línea dentro de tu perfil para vender productos (variantes, fotos, stock, precio y reseñas). Los pedidos de tus clientes llegan a la sección de Órdenes del panel. Requiere add-on de tienda
Gestionar tus productos
- Entra a Tienda en el menú (abre la página de productos).
- Crea un producto con su nombre, precio, fotos y descripción.
- Añade variantes y define el stock disponible.
- Guarda. El producto aparece en tu perfil público para la venta.
Procesar una orden
En Órdenes ves cada pedido con el comprador (con enlace de WhatsApp), los artículos, el método de entrega (recogida o envío) y el total. El flujo de estados es:
- Pendiente / pagada: entró el pedido.
- Marca preparando cuando empiezas a alistarlo.
- Marca lista cuando está empacada.
- Marca recogida o entregada al finalizar.
También puedes cancelar una orden si hace falta.
La tienda requiere un add-on (por ejemplo el de 10 o 25 productos). Revísalo en
Planes y add-ons.
Preguntas frecuentes
¿Cómo le aviso al cliente que su orden está lista?
Desde la orden tienes un enlace directo de WhatsApp al comprador para coordinar la recogida o entrega.
¿Bukéame cobra el dinero de la venta?
No. El pago va directo a tu cuenta conectada. Bukéame no custodia el dinero entre tú y tu cliente.
No pierdas clientes
08 · Lista de espera
Qué es. Cuando no tienes espacio, el cliente puede anotarse en tu lista de espera indicando el rango de fechas que le sirve. Si se abre un hueco, se le avisa por WhatsApp.
Cómo funciona
- El cliente se anota desde tu perfil público (servicio o profesional opcional, rango desde–hasta, nombre y WhatsApp).
- Su solicitud aparece en la sección Lista de espera de tu panel.
- Si se libera un espacio, contactas al cliente para ofrecérselo.
Preguntas frecuentes
¿Está disponible en todos los planes?
La lista de espera es un beneficio que depende del plan. Revisa los beneficios de tu plan en Mi cuenta.
Cuándo trabajas
09 · Horario y días libres
Qué es. Define las horas en que aceptas citas cada día de la semana, y marca días libres o bloqueos puntuales. Esto controla qué espacios ve el cliente al reservar.
Configurar tus horas por día
- Entra a Horario en el menú.
- Para cada día de la semana, activa el toggle "abierto".
- Pon la hora de inicio y la hora de cierre.
- Deja apagados los días que no abres.
- Guarda.
Días libres y bloqueos
- En la sección de bloqueos, usa el calendario de selección múltiple (días sueltos o un rango).
- Elige día completo libre o un bloqueo parcial de horas.
- Indica si aplica a un profesional o a todo el negocio.
- Opcional: escribe un motivo.
- Guarda (puedes bloquear hasta 60 días por vez).
Un bloqueo evita que los clientes reserven en ese rango. Útil para vacaciones, citas médicas o un día de inventario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo bloquear solo un par de horas?
Sí. Elige el bloqueo parcial y selecciona las horas exactas que quieres cerrar ese día.
Bloqueé un día pero sigue apareciendo disponible
Verifica que guardaste el bloqueo y que lo aplicaste al profesional correcto (o a todo el negocio). Un bloqueo de una persona no cierra a las demás.
Tus números
10 · Contabilidad
Qué es. El resumen del dinero de tu negocio. Ves ganancias, depósitos cobrados, gastos y ganancia neta por periodo. Los periodos Hoy y Semana están en el plan gratis; Mes y Año son del plan Pro.
Qué muestran las tarjetas
- Ganancia realizada: lo que ya cobraste de citas completadas.
- Ganancia no realizada: lo proyectado de citas aún por completar.
- Depósitos cobrados y depósitos retenidos de canceladas o no-show.
- Gastos y ganancia neta.
Registrar un gasto Pro
- En contabilidad, abre el registro de gastos.
- Escribe el monto y elige la categoría (renta, productos, empleados, equipo, servicios, mercadeo, transporte u otro).
- Guarda. El gasto se resta de tu ganancia neta.
Exportar a CSV Pro
- Elige el rango de fechas.
- Selecciona qué exportar: todo, solo ingresos o solo gastos.
- Descarga el archivo CSV para tu contable o tus planillas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué solo veo Hoy y Semana?
Los periodos Mes y Año, el registro de gastos y la exportación CSV son del plan Pro. Mejora tu plan en Mi cuenta.
¿Las propinas cuentan en la ganancia?
Las propinas que registras al cobrar se reflejan en tus números. Los ingresos por servicio se desglosan en el plan Pro.
Tu perfil público
11 · Mi negocio
Qué es. Aquí defines cómo se ve tu negocio para el cliente: logo, banner, datos de contacto, ubicación en el mapa, políticas y tu enlace público para compartir.
Configurar tu perfil paso a paso
- Logo: sube uno (Pro) o elige un fondo con la inicial de tu negocio.
- Banner: elige un patrón gratis de la galería, o sube tu propia imagen (Pro, 1600×400).
- Completa nombre, teléfono, WhatsApp de avisos y dirección.
- Pon tu número de ATH Móvil para depósitos si lo usas.
- Edita tus políticas (lista de reglas: cancelaciones, tardanzas, etc.).
- Activa la visibilidad ("publicado") para aparecer en el buscador.
- Fija tu ubicación en el mapa: arrastra el pin o usa "mi ubicación".
- Sube tu portafolio (hasta 8 fotos de tu trabajo).
- Copia y comparte tu enlace público.
Si tu negocio no aparece en el buscador, lo más común es que la visibilidad esté apagada. Actívala en esta sección.
Preguntas frecuentes
¿Necesito plan Pro para tener logo y banner propios?
El logo subido y el banner con imagen propia son de Pro. En el plan gratis puedes usar un fondo con tu inicial y los patrones de banner gratuitos.
¿Para qué sirve fijar la ubicación en el mapa?
Permite que los clientes te encuentren en "Cerca de ti", vean la distancia en km y tengan el botón de "cómo llegar" a tu negocio.
¿Dónde está mi enlace para compartir?
En esta misma sección, en "enlace público". Puedes copiarlo o compartirlo en redes y por WhatsApp.
Cobra como prefieras
12 · Pagos
Qué es. Aquí conectas los métodos de cobro. Cada método va directo a la cuenta de tu negocio; Bukéame no custodia ese dinero. Puedes activar varios y decidir cuáles se le muestran al cliente.
ATH Móvil
- Entra a Pagos y elige ATH Móvil.
- Pon tu teléfono de ATH Móvil, o usa el modo automático con el Public Token de la app ATH Business.
- Activa el método y decide si se muestra al cliente.
Importante sobre el Public Token: no es secreto y es seguro pegarlo. Nunca pegues tu Private Token. Los reembolsos de ATH Móvil se hacen desde la app de ATH, no desde Bukéame.
PayPal
- Elige PayPal en Pagos.
- Pon tu usuario de PayPal.me o tu correo de PayPal.
- Actívalo. Al pagar, el cliente es enviado a PayPal.
Stripe (tarjeta)
- Elige Stripe y conecta tu cuenta con Stripe Connect (OAuth).
- Si la plataforma no tiene Stripe configurado, puedes usar el respaldo de Payment Link manual.
- Actívalo para aceptar tarjetas.
Efectivo
Simplemente actívalo para registrar cobros en efectivo al completar citas.
Gift cards pendientes Add-on gift cards
Cuando un cliente compra una gift card, queda pendiente hasta que confirmes el pago. En Pagos verás las gift cards pendientes; al confirmar el pago, la gift card se activa y queda lista para usarse.
Cada método muestra su estado: conectado, en proceso o sin conectar. Usa el toggle "mostrar a clientes" para controlar qué métodos ofreces públicamente.
Preguntas frecuentes
¿Dónde cae el dinero de un depósito o cobro?
Directo a la cuenta del método que conectaste (tu ATH Móvil, tu PayPal o tu Stripe). Bukéame no toca ese dinero.
Me pidieron un token, ¿cuál pego?
Solo el Public Token de ATH Business. El Private Token no se comparte con nadie, nunca, en ninguna plataforma.
¿Cómo hago un reembolso?
Desde la app del método correspondiente (ATH Móvil, PayPal o Stripe). Bukéame no procesa reembolsos porque no custodia el dinero.
Crece a tu ritmo
13 · Planes y add-ons
Qué es. En Mi cuenta ves tu plan actual, su uso (citas del mes y el límite, o ilimitado), el estado de la suscripción y la fecha de vencimiento. Desde ahí cambias de plan y compras add-ons.
Cambiar de plan
- Entra a Mi cuenta.
- Revisa los beneficios de cada plan (depósitos, lista de espera, campañas, destacado, lealtad, marca propia, integraciones).
- Elige el plan que quieras.
- Si queda un pago pendiente, se te ofrece pagar con ATH Móvil.
Add-ons
Complementos que se compran aparte (pago único o mensual):
- Tienda (10 o 25 productos).
- Gift cards.
- Destacar mi negocio: compra semanas para aparecer destacado en el buscador.
Estados de suscripción
Tu suscripción puede estar en prueba, activa, pago vencido o cancelada. Revisa la fecha de vencimiento para no perder beneficios.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando llego al límite de citas del mes?
El uso se muestra en Mi cuenta. Si necesitas más capacidad, sube a un plan con más citas o ilimitado.
¿Cómo pago mi plan?
El pago del plan se hace con ATH Móvil cuando hay un cargo pendiente al cambiar de plan.
¿"Destacar mi negocio" qué hace?
Te coloca en la sección de destacados del buscador durante las semanas que compres, para ganar más visibilidad.
Gana invitando
14 · Referidos
Qué es. Invita a otros negocios a Bukéame. Si el negocio que refieres se suscribe a un plan pago, recibes un crédito de descuento, según las condiciones vigentes del programa.
Cómo referir
- Entra a Referidos en el menú.
- Comparte tu enlace o código de referido.
- Cuando el negocio referido se suscriba a un plan pago, se acredita tu descuento.
Quien se registra con tu código puede recibir un periodo de prueba premium. El crédito tiene un máximo por mes y no es acumulable (ver
Términos).
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibo el crédito?
Cuando el negocio que refieres pasa a un plan pago. Las condiciones exactas están en los Términos.
Tu cuenta y tus datos
15 · Mi cuenta y datos
Qué es. Aquí gestionas tu información personal, el cierre de sesión y, si lo necesitas, el borrado de tu cuenta.
Borrar tu cuenta
- Antes de nada, descarga tu contabilidad si la necesitas.
- Entra a la zona de peligro y abre "Borrar cuenta".
- Escribe exactamente BORRAR MI CUENTA para confirmar.
- Confirma el borrado.
El borrado elimina tus datos personales y los de tus clientes. Por requisito fiscal de Puerto Rico y EE. UU., los
registros de transacciones se conservan de forma anonimizada. Consulta la
Política de privacidad para más detalle.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de borrarla?
El borrado es permanente y elimina tus datos personales. Por eso te recomendamos descargar tu contabilidad antes.
¿Qué datos guarda Bukéame de mí?
Tu nombre, correo y teléfono para tu cuenta, los datos de tu negocio y los de tus clientes que entran por las reservas. El detalle está en la Política de privacidad.