Preguntas frecuentes para clientes

Crear tu cuenta e iniciar sesión

Puedes reservar una cita dando solo tu nombre y tu WhatsApp, sin crear cuenta. Pero si abres una cuenta gratis, podrás ver todas tus citas en un solo lugar, repetir reservas más rápido, seguir tus compras y dejar reseñas.

1. Entra a la página de acceso de Bukéame.
2. Escribe tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña.
3. Confirma y listo: ya tienes tu cuenta de cliente.

Te recomendamos verificar tu correo cuando te llegue el mensaje, para mantener tu cuenta segura y poder recuperarla si olvidas la contraseña.

Sí. En la pantalla de acceso elige "Continuar con Google" y selecciona tu cuenta de Google. Es más rápido porque no tienes que crear ni recordar otra contraseña. Si más adelante entras con correo y contraseña, usa el mismo correo de tu cuenta de Google para que todo quede unido.

En la pantalla de acceso usa la opción de recuperar contraseña; te enviaremos un enlace a tu correo. Si entraste con Google, no tienes contraseña en Bukéame: simplemente vuelve a entrar con "Continuar con Google".

Buscar negocios

1. Abre la página de búsqueda de Bukéame.
2. Escribe el nombre del negocio o el servicio que buscas (por ejemplo, "corte", "uñas", "barbería").
3. Filtra por categoría si quieres acotar la búsqueda.
4. Toca una tarjeta para ver el perfil completo del negocio.

En la portada de descubrimiento verás secciones como Cerca de ti, Mejor calificados y Destacados. Para "Cerca de ti", tu navegador te pedirá permiso para usar tu ubicación; si aceptas, te mostramos los negocios más cercanos y la distancia en kilómetros. Compartir tu ubicación es opcional y solo se usa para mostrarte resultados cercanos.

Cada tarjeta muestra la calificación promedio en estrellas (★), cuántas reseñas tiene, la distancia si compartiste tu ubicación, y el precio "desde" del servicio más económico. Así comparas de un vistazo antes de entrar al perfil.

Reservar una cita

Desde el perfil del negocio toca el botón de reservar. La reserva tiene tres pasos sencillos:

1. Elige el servicio. Puedes seleccionar uno o varios servicios; Bukéame suma el tiempo y el total automáticamente.
2. Escoge profesional, día y hora. Solo verás los horarios realmente disponibles según la agenda del negocio.
3. Pon tus datos. Tu nombre y tu WhatsApp (para el recordatorio); el correo y una nota son opcionales.

Al confirmar recibirás un código de confirmación y un mensaje por WhatsApp. Guarda ese código: es tu comprobante de la cita.

Depende del negocio. La mayoría permite reservar hasta unas semanas por adelantado. Si no ves un día disponible, es porque el negocio aún no lo abrió o ya está lleno.

Sí. En el primer paso marca todos los servicios que quieras; el sistema reserva el tiempo total seguido para que no tengas que hacer varias citas.

Pagar el depósito

No. Solo algunos negocios piden un depósito para apartar la cita. Si lo piden, lo verás en el último paso de la reserva. Importante: el depósito va directo a la cuenta del negocio, Bukéame no retiene tu dinero.

Es la forma más común en Puerto Rico. Según cómo lo tenga configurado el negocio, puede pasar una de dos cosas:

• Pago automático: aparece el botón de ATH Móvil y pagas dentro de la misma pantalla.
• Pago manual: envías el ATH Móvil al número del negocio y luego escribes el número de referencia de la transacción para confirmar.

• PayPal: se abre una pestaña en PayPal con el monto del depósito ya cargado.
• Tarjeta (Stripe): próximamente — el pago con tarjeta estará disponible pronto; por ahora usa ATH Móvil o PayPal.

Cada negocio decide qué métodos acepta, así que verás solo los que estén disponibles.

Sí. Tu cita queda reservada aunque no pagues el depósito en el momento; puedes elegir "pagar más tarde / continuar". Eso sí, revisa las políticas del negocio: algunos solo confirman la cita una vez reciben el depósito.

Mis citas: ver, cancelar y reagendar

Si tienes cuenta, entra a "Mis citas". Verás tres pestañas: Próximas, Pasadas y Mis compras. Cada cita muestra su estado: confirmada, pendiente de depósito, completada, cancelada o no asistió.

1. Ve a "Mis citas" y abre la pestaña Próximas.
2. Toca la cita que quieres cancelar.
3. Confirma la cancelación.

Te recomendamos cancelar con tiempo, por respeto al negocio y a otros clientes. Las políticas de cancelación y de devolución del depósito las fija cada negocio; revísalas en su perfil.

Desde "Mis citas" usa la opción de reagendar; te lleva al perfil del negocio para escoger un nuevo día y hora disponibles. Si prefieres, también puedes escribirle al negocio por WhatsApp para coordinar el cambio.

Si el negocio cancela, lo verás reflejado en "Mis citas" como cancelada por el negocio y normalmente recibirás un aviso por WhatsApp. Para el reembolso de un depósito, coordina directamente con el negocio, ya que el pago fue a su cuenta.

Comprar productos

Sí, si el negocio tiene tienda. En su perfil verás los productos con fotos, variantes (por ejemplo, tamaño o color), disponibilidad y reseñas de otros clientes.

1. Abre el producto y elige la variante que quieres.
2. Agrégalo al carrito; puedes seguir añadiendo más productos.
3. Ve al carrito y pasa al checkout.
4. Pon tu nombre y tu WhatsApp o teléfono (el correo es opcional) y confirma el pedido.

Recibirás un número de pedido para darle seguimiento.

La entrega depende del negocio (por lo general, recogida en el local). En "Mis citas", pestaña Mis compras, verás el estado de cada pedido: pendiente, pagado, en preparación, listo, entregado o cancelado. El negocio también te puede escribir por WhatsApp cuando esté listo.

Gift cards

1. En el perfil del negocio abre la opción de gift card.
2. Elige el monto (entre $5 y $500).
3. Pon tu nombre y correo; si es un regalo, agrega el nombre y correo de quien la recibe y un mensaje.
4. Paga y se generará un código de gift card.

El negocio activa la gift card cuando confirma el pago. Por eso, justo después de comprar puede aparecer como pendiente por un momento.

Para usarla, dásela al negocio al pagar tu servicio o producto. Para ver cuánto saldo le queda, usa la opción de consultar saldo en el perfil del negocio y escribe el código de la gift card.

Lista de espera

Si no hay horario disponible para el día que quieres, puedes apuntarte en la lista de espera. Si se abre un espacio (por ejemplo, alguien cancela), el negocio te avisa por WhatsApp para que lo tomes.

1. En el perfil del negocio abre la opción de lista de espera.
2. Indica el servicio y el profesional si tienes preferencia (es opcional).
3. Elige el rango de fechas en el que te sirve (desde–hasta).
4. Deja tu nombre y tu WhatsApp o teléfono.

Estar en la lista no es una cita confirmada: es un aviso para cuando se libere un espacio.

Dejar reseñas

1. Entra a "Mis citas" y abre la pestaña Pasadas.
2. Busca la cita que ya completaste.
3. Dale una calificación de 1 a 5 estrellas (★) y escribe tu comentario.
4. Envía la reseña; quedará marcada como "Reseñada".

Tu reseña aparece en el perfil público del negocio para ayudar a otros clientes. El negocio puede responderla. Escribe con respeto y honestidad: tu experiencia real es lo más útil para la comunidad.

Recordatorios por WhatsApp

Usamos tu WhatsApp para enviarte la confirmación de la cita, recordatorios antes de tu turno y avisos importantes (por ejemplo, si se abre un espacio de la lista de espera o cambia tu pedido). Por eso es importante que el número esté correcto.

No. Los mensajes son solo sobre tus citas, pedidos y avisos relacionados con el negocio que reservaste. No usamos tu número para publicidad de terceros.

En el perfil del negocio y en varias pantallas verás un enlace de WhatsApp para escribirle directamente. Es la vía más rápida para dudas sobre tu cita, cambios de última hora o tu pedido.

Tus datos y privacidad

Principalmente tu nombre y tu WhatsApp o teléfono; el correo es opcional. Si abres cuenta, también tu correo y una contraseña cifrada (nunca la guardamos en texto plano). De tus citas se guarda el servicio, fecha, estado, método de pago y tus reseñas.

No. Bukéame no custodia los pagos entre tú y el negocio. Los depósitos y compras van directo a la cuenta del negocio mediante ATH Móvil, PayPal o tarjeta (Stripe). Cualquier reembolso lo maneja el negocio.

Compartimos lo mínimo necesario con los proveedores que operan el servicio (mensajería por WhatsApp, correo, alojamiento y procesadores de pago) y con el negocio donde reservas, ya que tus datos de reserva le pertenecen a ese negocio. No vendemos tu información.

Bukéame guarda en tu navegador algunos datos para que la app funcione: tu sesión iniciada y tu preferencia de tema (claro u oscuro). No usamos cookies de publicidad para rastrearte.

Sí. Tienes derecho a acceder, corregir y eliminar tus datos. Por requisito fiscal de Puerto Rico y de EE. UU., los registros de transacciones se conservan de forma anonimizada aunque borres tu cuenta. Para más detalles, lee nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.